打击网络售假,大家都有共识,这些年,有关各方也一直在不懈努力。然而,毋庸讳言,取得的成效与百姓的期待尚有一定差距。
网络打假要取得更好成效,亟须完善制度、强化监管,通过建立黑名单、惩罚性巨额赔偿等制度,完善知识产权保护、加大对制假售假的惩戒力度等法规,全面推行“双随机一公开”等监管方式,压缩假冒伪劣商品的生存空间。在此基础上,笔者以为,当前还迫切需要创新思维。
网络打假需树立人民战争思维。发动群众是赢取网络打假战的关键所在。结合自己的投诉维权经历,笔者觉得,要打赢网络打假这场“人民战争”,需要突破不少瓶颈。
现在的网购,虽然也有无理由退货等保障消费者利益的条款,但面临“不影响再次销售”等门槛,加上高企的时间和沟通成本,很多消费者买到假冒产品,如能成功退货便心满意足地息事宁人,而售假依然我行我素。一些消费者投诉举报,现实中经常碰到电商平台和监管部门协作不畅,甚至互相推诿的情况。即使成功受理,也不一定能有效解决。比如网络售假往往跨地域进行,而监管实行属地管理,导致不少投诉举报最后还是不了了之。这些都直接影响网络打假的群众基础。
有鉴于此,迫切需要针对更好发动群众参与打假面临的“堵点”,有效疏导。比如,消费者因买到假冒产品要求退货,电商平台应自动收集这些信息并向监管部门举报这些线索。建立完善激励机制,更好调动消费者积极举报,结合查处结果给予及时反馈和有力度的奖励。面对当前的网络市场跨区域执法困境,应修改完善相关法律规定,也可以考虑组建专门执法力量跨区域监管。
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