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[投诉维权] 网购维权:留取凭证至关重要

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查看6508 | 回复0 | 2013-6-26 01:55:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
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网购的兴起,解决了不少“宅男宅女”足不出户也可享受逛街购物的乐趣,而且,不少网友从网上淘到了中意的、物美价廉的好“宝贝”。但是由于电商行业内部良莠不齐、监管出现盲区等原因,一些恶意侵害消费者权益的事件时有发生。“12315”提醒消费者,消费时务必保留好消费凭证,以便事后发生纠纷,可作为维权依据。
陷阱1 签单后发现货不对码
【案例点击】“网购达人”李女士住在秀厢大道某小区,每天包裹多达六七个,家电、日常家居用品、鞋子、衣服、零食……家中的东西无一不是她网购得来。说到网购,李女士说有苦也有乐。她从网上淘到不少物美价廉的好东西,但有时也会遇到令她无语的事情。有一次,李女士给儿子买了8件衣服,8件衣服4件衣服尺码是错的。由于是快递员签单后才交包裹。等她发现情况后,赶紧找卖家“理论”。结果,卖家责怪她为何不先看清再签单,收到包裹才说弄错,不管她怎么说,卖家都以“顾客已签收,卖家无责任”为理由拒绝补偿。
【温馨提醒】”12315“分析指出,网购有别于传统交易方式的新型交易方式,《商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,使网络商品交易及有关服务趋于规范化,对工商行政管理机关处理网络交易申诉、举报处理管辖权问题作了明确,互联网销售等方式销售商品的,应当将经营者名称、经营场所、经营范围、营业执照号码、购买条件、联系方式等情况告知消费者,并按照承诺的时限提供商,消费者确认无误后再签收。此外,还要提醒消费者,务必保留好消费凭证,以便事后发生纠纷,作为维权依据。
陷阱2 出现色差强行接受
【案例点击】梁女士上个月在淘宝网注册了账户,她在一家网店看中一件改良的汉服,电脑显示衣服的颜色是蓝色的,店主用三张电脑显示图片说明了色差问题,称由于相机像素不同拍出来的图片颜色可能会有偏差,而电脑由于频率色差情况不一,有可能也会出现色差,但总体来说不会差太远。看到店主“如此有诚意”发在网上的三张服装对比相片后,梁女士相信了店主,下单了。两天后,衣服到手了,打开一看,网上显示的蓝色衣服,变成了蓝绿色。
梁女士跟店主反馈情况,店主称,之前就已做过说明,不同的相机、电脑看到的衣服会出现色差,而且店家已经声明,不能接受色差的不要购买,既然下单了,说明是能够接受色差的。面对店主的这种态度,梁女士除了给一个差评,还称以后再也不买这家店的服装了。
【温馨提醒】一是卖家必须有诚信,虚拟的东西见不到实物,照片不一定是实物,往往放了杂志官方的资料,这一点主要体现在服装方面。其他商品也存在有PS过效果或色差的问题,和实物有较大差距。二是买家方面有具备心理平衡和选择的眼光,不要依靠照片就把实物想像很美好,东西到手大失所望,尽量选择有7天退换服务的卖家,不合意就退。现在大部分网购都有“退货险”服务,让网购时更加放心。

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