网络评价亟待打假

显示全部楼层 · 2024-3-19 21:35:00

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不少人可能留意过这样一种现象：快递包裹或外卖包装袋中，经常夹带着一张小小的卡片，上面写着“好评返现”“添加客服领红包”等字样，按照操作提示给出好评就可以获得1元至10元不等的红包。消费者获得一定金额的“回馈”，商家也能提升产品口碑，看似是一举两得之举，实际上则是一种违法行为。

　　看似各取所需、皆大欢喜，实则动摇了网络消费的根基——信用评价体系。长此以往，用户评价失真，包括商家在内的所有人都是受害者。

　　网络购物也好，外卖点餐也罢，对于不了解和不熟悉的商品、商家，消费者往往通过查看“好评率”来辅助选择，而这一数据也会影响平台方推送的优先级——销量高、好评多的排名更靠前。不满意却给出好评，看似个体评价，商家却以买来的“大数据”美化了自身形象，谋得短时暴利，将激烈的市场竞争引入歧途。

　　评价失真的后果是灾难性的。某种程度上说，网络购物与外卖行业之所以能够快速发展，离不开“差评权”与真实的“差评率”：有了“差评权”，消费者的自身权益可以得到更好保障，商家会尽己所能让消费者满意；真实的“差评率”会让更具竞争力的优质产品脱颖而出，毕竟对于看得见、摸不着的产品，买过、用过的消费者更有发言权。

　　“好评返现”的本质，就是付费引流。只不过，它们是将竞争对手提高产品质量的资源投放到了终端消费者身上，直接掏钱购买违心好评。还有一种行为与之类似，那就是删除差评，两者异曲同工，都是在粉饰评价。可以说，刷好评和有偿删差评是为消费者决策带来极大干扰，不仅扰乱了公平有序的市场竞争环境，甚至形成了劣币驱逐良币的结果。

　　杜绝这一乱象还是要在对商家的监管上做文章。首先，互联网时代，商家要学会“在口水中游泳”——追求“零差评”没错，但不能对差评有“洁癖”，毕竟“萝卜青菜，各有所爱”。其次，如果涉嫌违法，监管部门就应有法必依、违法必究，以严格执法净化电商生态。最后，作为平台方，对于这类现象也不能姑息迁就，这不仅是公平公正的要求，也是对网络信用的维护，更关系到自身安危——评价失真必然导致商家和消费者利益受损，长此以往自己“毛将焉附”？