多方共治恶意“打假测评”乱象

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在互联网行业内，以所谓“打假人”“测评师”等名义，通过账号发布“打假”“测评”“揭黑”等内容，在缺乏事实依据的情况下，涉嫌恶意诋毁相关品牌及经营者，博取关注的行为时有发生。尤其是，在“打假”“测评”“揭黑”的同时，上述账号往往通过开设橱窗，售卖相关商品(包括课程)，牟取不当利益。例如，某账号通过发布视频或直播等方式，“测评”某款品牌羽绒服，称其“拒水羽绒服不拒水反而吸水”“存在虚假宣传”“是制假窝点”等。同时，在上述“测评”视频或直播间挂售货链接，引流至其店铺销售相关服装类商品。此种行径，欺骗公众认知，对互联网行业生态造成了恶劣影响。
这些行为如果比较严重，可能构成损害商业信誉、商品声誉罪、诽谤罪或者敲诈勒索罪，对此，受害人可以向公安机关报案。即使不构成犯罪，上述行为也符合《反不正当竞争法》第12条规定的诋毁商誉行为。对此，有自力救济和外部治理两种规制手段。
关于自力救济，受害人可以向法院提起民事诉讼，请求诋毁者赔偿损失；也可以依据《反不正当竞争法》第20条向市场监管部门举报，或者根据《反不正当竞争法》第21条的规定，向平台经营者举报投诉。
外部治理主要包括市场监管部门的行政监管以及平台经营者的自律处罚。市场监管部门可以依据《反不正当竞争法》第28条，对违法者进行行政处罚。平台既是数字活动的“承载者”，更是连接商家与消费者的核心纽带，因此是关键的治理主体。平台经营者可以依据平台规则和法律授权，对恶意诋毁用户进行处罚，处罚手段包括警告、扣分、降级、扣除保证金、减少促销活动资源支持、限制解冻保证金、禁止上架待售商品、限制提报营销活动、限制发布商品、限制店铺装修、限制开新店、限制流量分发、限制使用账号功能、限制或禁止发布私信、禁止关注、禁言、取消参加促销活动资格、关闭营利权限、关闭店铺、封禁账号、终止交易身份、搜索屏蔽、搜索降权、删除销量、提高起送价格、清除粉丝、清除点赞等。

当前，平台处罚机制已经成为平台经营者维护网络公共空间秩序的基本手段。实践中，针对“假揭黑真牟利”行为，很多平台经营者都做出了积极的监管探索。以抖音及抖音电商为例，从2023年到2025年，其先后发布了抖音关于更新“剧情演绎”类视频创作规范的公告、抖音关于上线“粉丝抹除、限制关注”功能的公告、抖音社区热点信息和账号治理规则(试行)、抖音电商社区运营规范、抖音关于更新“违规蹭热不当获利”内容治理规范的公告等。在上述自治规范中，抖音及抖音电商提出，创作者在平台发布、传播“打假”“测评”“揭黑”等内容时，应遵循、遵守科学依据、行业标准与客观事实，有理有据表达真实信息与理性观点。同时，将存在售卖同类商品或相关知识付费课程等“假揭黑真牟利”等不正当竞争行为的账号列为“争议账号”，对存在争议的账号或矩阵类账号关闭其内容加热与商业变现功能，包括但不限于内容推广、电商带货、星图商单、广告合作等功能。若多个“争议账号”存在互相引流、不当获利等行为，平台可以整体关闭上述矩阵类账号的内容加热与商业变现功能，包括但不限于内容推广、电商带货、星图商单、广告合作等。
上述平台治理措施确实取得了积极的效果，为平台内良性竞争提供了公平的环境。与此同时，平台还应搭建便捷的反馈渠道，建立规范的内部复核流程，并引入第三方专业机构参与调解，进一步完善权益保障机制，兼顾治理力度与公平正义。
针对网络恶意诋毁行为，应构建平台审核、监管执法、品牌维权、公众监督的协同治理机制：平台强化内容审核与账号处罚；监管部门完善法规并加大典型案例查处；品牌方主动公开信息、坚决依法维权；公众提升辨别能力、理性监督。多方合力，标本兼治，净化网络营商环境。