实施“新消法” 装修防骚扰 商家擅自发送商业信息将受罚

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“我们品牌下周日中午在某酒店搞活动，届时有很多优惠……”“先生，请问您要了解一下我们公司的装修吗？”很多刚交付小区的业主往往都会有这样的经历，才拿到新房钥匙，自己的电话马上变成了“热线”，无数认识不认识的装修公司、建材促销员打进电话来推销，多的时候一天甚至会接到十几个电话，让人烦不胜烦。

　　不过，从今年的3月15日起，如果遇到商家这样的行为，消费者可以依法向相关部门反映和投诉。根据修订后的《消费者权益保护法》(简称“新消法”)规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息，若经营者违反规定将依法受到处罚。

　　八成受访者

　　曾受装修电话短信骚扰

　　“目前家装市场上多数商家掌握着几乎所有小区业主的私人信息，一有活动就给业主打电话、发促销信息。每个商家手头都有同样的业主信息，你搞活动，我也搞活动，所以业主被频繁骚扰。”据一位家装界业内人士透露，交付楼盘的业主信息售卖在家装行业非常普遍，许多商家手里都有好几个G的待装修业主联系资料，基本上每个新交付的小区都有。一些商家还会专门聘请一些营销人员，帮助推销公司的套餐、优惠活动，或者在商家举办活动时将这些待装修业主约到活动现场来。

　　据了解，不少商家会将这些待装修业主的资料在业界进行共享，所以待装修业主的家庭情况、个人信息等都被众多商家了如指掌。

　　“您的个人信息被泄露了吗？”针对这个问题，记者上周进行了随机调查，截至发稿前，有58位在近两年时间内购买过新房的业主参与了调查，结果显示超过80%的人都接到过装修推销电话。一位受访市民表示，去年4月他在市区购置的一套新居交付后，就不断有装修人员打来电话，不是推销家装公司就是推销建材家具，装修骚扰电话一直持续到现在。调查中，70%的人受访者表示，在多次收到骚扰短信和骚扰电话后，他们才意识到自己的个人信息被泄露了，感觉非常不好，但对此想投诉却无路可寻。

　　未经消费者同意

　　发送商业信息将受罚

　　记者了解到，“新消法”最大的亮点之一就是对消费者个人信息权利的保护。根据修订后的《消费者权益保护法》第二十九条的规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”

　　也就是说，家装建材商家及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供，未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

　　据了解，“新消法”为了切实将保护消费者个人信息权利落到实处，对于经营者侵权行为也制定了相应的严厉处罚措施。

　　根据修订后的《消费者权益保护法》第五十六条的规定：“侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的”，“经营者除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”